CONDICIONES GENERALES DE USO

PYRAMID CONSULTING, S.L.

0. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, la contratación y la prestación de los servicios ofrecidos por PYRAMID CONSULTING, S.L. (en adelante, “PYRAMID”) a través de sus sitios web y por medios electrónicos o telefónicos. Al aceptar estas Condiciones Generales —ya sea marcando la casilla correspondiente, firmando electrónicamente, confirmando el pedido o contratando por cualquier canal habilitado— el usuario o cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente estas Condiciones Generales, así como el Aviso Legal y la Política de Privacidad aplicables.

PYRAMID garantiza que toda la información precontractual relevante, incluidas las características principales de los servicios, precios, impuestos aplicables, condiciones de pago, derecho de desistimiento y procedimientos de reclamación, ha sido puesta a disposición del usuario de forma clara, comprensible y accesible antes de la contratación.

PYRAMID podrá modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, se notificará al usuario mediante anuncio destacado en el sitio web y/o por medios razonables, garantizando el derecho del usuario a resolver el contrato si no está de acuerdo con las nuevas condiciones. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya formalizados, salvo consentimiento expreso del usuario.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de un servicio específico, prevalecerán estas últimas.

1. Información del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y demás normativa aplicable, se informa de los datos identificativos del prestador de servicios:

• Denominación social: PYRAMID CONSULTING, S.L.
• CIF: B80176506
• Domicilio social: Calle Princesa, 25. Edificio Hexágono. 6ª Planta. Puertas 5-6. 28008. Madrid.
• Teléfono de contacto: 915 23 23 15
• Correo electrónico general: info@pyramidconsulting.es

PYRAMID CONSULTING, S.L. es una entidad especializada en el asesoramiento y la gestión administrativa en materia de sanciones de tráfico y transportes, así como en la prestación de otros servicios profesionales relacionados, conforme a la información publicada en sus sitios web.

PYRAMID no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de sus servicios, pudiendo suspenderlos temporalmente por motivos técnicos, de seguridad, mantenimiento, actualización o por causas ajenas a su control razonable. En tales casos, PYRAMID no será responsable de los daños o perjuicios derivados de la falta de disponibilidad, salvo que medie dolo o culpa grave o así lo exija la normativa imperativa.

El usuario/cliente se compromete a utilizar los servicios de conformidad con la ley, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones Generales, absteniéndose de realizar cualquier uso fraudulento, ilícito o contrario a los intereses de PYRAMID o de terceros. PYRAMID podrá denegar, suspender o cancelar el acceso a los servicios en caso de incumplimiento de estas obligaciones, informando al usuario salvo restricción legal.

2. Ámbito subjetivo y requisitos

Los servicios ofrecidos por PYRAMID están disponibles exclusivamente para personas físicas mayores de 18 años y para personas jurídicas que actúen a través de representantes debidamente autorizados. El usuario o cliente declara y garantiza que cumple con estos requisitos y que dispone de la capacidad legal necesaria para contratar los servicios.

El usuario se compromete a facilitar en todo momento información veraz, completa, exacta y actualizada durante los procesos de contratación y/o prestación del servicio. PYRAMID podrá requerir, en cualquier momento, la verificación de la identidad y de la información proporcionada por el usuario, reservándose el derecho a denegar, suspender o cancelar el acceso a los servicios en caso de incumplimiento de estos requisitos, de detección de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados, o de uso fraudulento o no autorizado de los servicios, informando al usuario salvo restricción legal.

PYRAMID no será responsable de los daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones anteriores, ni de las consecuencias que puedan derivarse de la falta de veracidad o exactitud de los datos facilitados, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

3. Servicios ofertados

PYRAMID pone a disposición de los usuarios, entre otros, los siguientes servicios básicos, conforme al catálogo vigente publicado en sus sitios web y/o en la oferta aceptada:

• Gestión y/o recurso de sanciones.
• Buscador y rastreo de publicaciones oficiales de multas de tráfico (por ejemplo, BOE).
• Servicios específicos bajo marcas o planes comercializados (por ejemplo, MultAyuda Vehículos/Profesionales/Personal, MultAyuda Expedientes, TienesMultas), conforme a sus condiciones particulares y/o contrato.
• Servicio de autorización y pago de multas (ver Anexo I).

El alcance exacto, las prestaciones incluidas, los precios, los plazos y las condiciones particulares de cada servicio serán los indicados en la ficha o landing de contratación, en la oferta aceptada o en el contrato remitido al cliente. En caso de contradicción entre las condiciones generales y las condiciones particulares de un servicio, prevalecerán estas últimas.

PYRAMID se reserva el derecho a modificar, actualizar, suspender o eliminar en cualquier momento los servicios ofertados, así como sus características, precios y condiciones, informando de ello a los usuarios a través de los canales habituales y respetando los derechos adquiridos por los contratos ya formalizados.

El usuario es responsable de revisar las condiciones particulares y la información específica de cada servicio antes de su contratación. PYRAMID no será responsable de la falta de adecuación del servicio contratado a las necesidades particulares del usuario si este no ha facilitado información veraz, completa y actualizada durante el proceso de contratación.

La contratación de determinados servicios puede requerir la aportación de información o documentación adicional (por ejemplo, matrícula del vehículo, datos del conductor, etc.), así como la aceptación de condiciones particulares adicionales. PYRAMID podrá denegar, suspender o cancelar la prestación del servicio en caso de incumplimiento de estos requisitos, informando al usuario salvo restricción legal.

4. Modo de contratación y procedimiento

El procedimiento de contratación y la información precontractual se ofrecen en castellano, que será el idioma utilizado para la contratación, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de iniciar el proceso.

El proceso general de contratación a través de la web se desarrolla conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y demás normativa aplicable, e incluye las siguientes fases:

4.1. El usuario selecciona los servicios deseados y accede al resumen del carrito, donde puede revisar, modificar o eliminar los servicios seleccionados antes de continuar.

4.2. Para continuar con la contratación, el usuario debe facilitar la información personal y seleccionar el medio de pago, validando y aceptando expresamente las presentes Condiciones Generales y, en su caso, las condiciones particulares aplicables.

4.3. Una vez introducidos los datos requeridos y confirmado el pedido, el usuario recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con el detalle de la contratación. PYRAMID podrá contactar posteriormente para finalizar la contratación o solicitar información adicional, cuando corresponda.

4.4. En determinados servicios, el proceso puede requerir la aportación de datos o documentación adicional (por ejemplo, matrícula del vehículo, datos del conductor, etc.) y/o validaciones complementarias. La falta de aportación de la información requerida podrá impedir la formalización o prestación del servicio, sin que ello genere responsabilidad para PYRAMID.

4.5. Finalizada la contratación, PYRAMID podrá remitir una copia telemática del contrato. Si el cliente lo solicita, podrá remitirse en formato papel. La copia firmada por el contratante deberá ser devuelta cuando el servicio lo requiera.

PYRAMID se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar la contratación o prestación de servicios en caso de incumplimiento de los requisitos establecidos, detección de datos falsos, inexactos o incompletos, o uso fraudulento o no autorizado de los servicios, informando al usuario salvo restricción legal.

El usuario es responsable de revisar toda la información facilitada antes de confirmar el pedido y de conservar la documentación contractual remitida por PYRAMID. La contratación se entenderá formalizada en el momento de la aceptación expresa por parte del usuario y la confirmación por parte de PYRAMID, quedando ambas partes vinculadas conforme a las condiciones aplicables.

5. Confirmación de pedido y prueba de contratación

Tras la realización del pedido, el cliente recibirá un acuse de recibo por correo electrónico con los detalles de la contratación, conforme a la normativa aplicable. PYRAMID conservará evidencias electrónicas razonables de la contratación y aceptación (incluyendo, entre otros, marca temporal, dirección IP o dispositivo, huella del documento y trazabilidad del flujo de contratación), sin perjuicio de los derechos del consumidor y de la normativa vigente.

El cliente es responsable de revisar la información contenida en el acuse de recibo y de comunicar a PYRAMID cualquier error o discrepancia detectada en el plazo más breve posible. En caso de que el cliente no reciba el acuse de recibo o detecte cualquier incidencia, deberá contactar con PYRAMID a través de los canales habilitados para su resolución.

PYRAMID podrá requerir, en caso necesario, la confirmación expresa del cliente sobre la aceptación de las condiciones o la prestación del servicio, especialmente cuando existan dudas razonables sobre la identidad del contratante o la validez de la contratación. PYRAMID se reserva el derecho a suspender o cancelar la prestación del servicio en caso de sospecha fundada de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado o incumplimiento de las condiciones contractuales, informando al cliente salvo restricción legal.

La contratación se entenderá formalizada y plenamente vinculante desde la aceptación expresa por parte del cliente y la confirmación por parte de PYRAMID, quedando ambas partes obligadas conforme a las condiciones aplicables.

6. Precios, impuestos y actualización de tarifas

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio serán los indicados en la página web de PYRAMID en la fecha de realización del pedido, e incluirán, en su caso, el IVA u otros impuestos legalmente aplicables para transacciones dentro del territorio español, salvo indicación expresa en contrario. El precio final, con todos los conceptos desglosados, se mostrará al usuario antes de la confirmación del pedido.

El precio final podrá variar en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúe (empresario/profesional o particular), conforme a la normativa fiscal aplicable. Para pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA español podrá deducirse y aplicarse el tipo impositivo correspondiente al país de destino, informándose al usuario de forma clara antes de la contratación.

PYRAMID se reserva el derecho a modificar los precios de los servicios en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, salvo para los contratos ya formalizados, que mantendrán las condiciones económicas pactadas salvo que se haya previsto expresamente la posibilidad de revisión. Las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos ya confirmados por el usuario.

Salvo que se indique lo contrario, los servicios no incluyen protección de precios ni derecho a reembolso en caso de reducción de precios u ofertas promocionales posteriores a la contratación. Los servicios y precios estarán disponibles mientras permanezcan publicados en el catálogo vigente de PYRAMID.

El usuario es responsable de revisar el precio final y los conceptos incluidos antes de confirmar el pedido. PYRAMID no estará obligada a mantener precios erróneos que resulten manifiestamente desproporcionados o derivados de errores técnicos evidentes, informando al usuario de la incidencia y permitiendo la cancelación del pedido sin coste para el usuario.

7. Formas de pago y condiciones

7.1.- Medios de pago aceptados.

El pago de los servicios podrá realizarse mediante los medios de pago que, en cada momento, se encuentren habilitados y visibles durante el proceso de contratación (por ejemplo, tarjeta de débito/crédito, transferencia bancaria, domiciliación bancaria, plataformas de pago u otros análogos). PYRAMID se reserva el derecho a habilitar, limitar o retirar determinados medios de pago por razones operativas, de seguridad, de prevención del fraude o por exigencias de los proveedores de servicios de pago, sin perjuicio de respetar las condiciones ya contratadas.

7.2.- Proveedores de servicios de pago y tratamiento de datos de pago.

Los cobros podrán gestionarse a través de proveedores de servicios de pago externos. PYRAMID no almacena, con carácter general, los datos completos de la tarjeta o credenciales de pago del cliente, que serán tratados directamente por el proveedor correspondiente conforme a sus estándares de seguridad y a la normativa aplicable. No obstante, el cliente acepta que PYRAMID pueda conservar evidencias de la transacción (por ejemplo, identificador de operación, fecha, importe, estado del pago) con fines de gestión administrativa, contable, atención al cliente, prevención del fraude y defensa ante eventuales reclamaciones.

7.3.- Autorización del pago y comprobaciones de seguridad.

Al seleccionar un medio de pago, el cliente declara ser titular del mismo o estar debidamente autorizado para su uso. PYRAMID podrá realizar verificaciones razonables, solicitar información adicional o rechazar operaciones cuando existan indicios de fraude, uso no autorizado o inconsistencia en los datos facilitados, sin que ello genere derecho a indemnización. En caso de que se detecte una operación presuntamente no autorizada, PYRAMID podrá suspender temporalmente la prestación del servicio hasta su aclaración.

7.4.- Momento del cargo, confirmación y puesta a disposición del servicio.

Salvo que en la oferta o en la fase de contratación se indique otra cosa:

• El cargo se efectuará en el momento de confirmar el pedido o, en su caso, cuando el servicio vaya a iniciarse.
• La prestación del servicio quedará condicionada a la correcta autorización y verificación del pago.
• Cuando el pago no pudiera completarse por causas no imputables a PYRAMID (por ejemplo, fondos insuficientes, denegación por el emisor, caducidad del medio de pago), el pedido podrá no confirmarse o quedar en suspenso, sin que PYRAMID asuma responsabilidad por retrasos o imposibilidad de prestación derivados de dicha circunstancia.

7.5.- Pagos recurrentes, fraccionados o por suscripción (si aplica).

En caso de que el cliente contrate servicios con pagos recurrentes (suscripción) o fraccionamiento:

a) El cliente autoriza expresamente la realización de los cargos periódicos o fraccionados en las fechas e importes indicados en la oferta, resumen del pedido o condiciones particulares.

b) En caso de impago, PYRAMID podrá:

i. suspender el servicio hasta la regularización,

ii. resolver la contratación conforme a estas Condiciones, y/o

iii. reclamar las cantidades debidas, incluidos, en su caso, los gastos razonables de gestión de cobro permitidos por la normativa aplicable.

c) Si existiera una renovación automática, se informará de forma clara antes de la contratación; el cliente podrá cancelar la renovación conforme al procedimiento indicado en el área de cliente o por los canales de contacto habilitados.

7.6.- Códigos promocionales, descuentos y cupones.

Los descuentos, cupones o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña (vigencia, alcance, uso único, incompatibilidades). PYRAMID podrá anular o reclamar el importe del descuento indebidamente aplicado en caso de uso fraudulento o contrario a las reglas de la promoción.

7.7.- Impuestos, comisiones y gastos.

Los precios se expresan conforme a lo previsto en la cláusula de precios e impuestos. El cliente será responsable de cualesquiera comisiones o gastos que pudieran cobrar terceros (por ejemplo, entidad bancaria del cliente por transferencia, cambio de divisa u otros), salvo que se indique expresamente lo contrario.

7.8.- Devoluciones, retrocesiones y contracargos.

Sin perjuicio del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable y de lo previsto en la política de reembolsos:

a) Cualquier devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible, o por un medio alternativo razonable.

b) La presentación por el cliente de contracargos o retrocesiones injustificadas podrá dar lugar a la suspensión del servicio y a la reclamación de los importes adeudados, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

c) En caso de contracargo o disputa de pago, el cliente se compromete a colaborar aportando la información razonablemente necesaria para la gestión de la incidencia.

7.9.- Facturación.

El cliente consiente que la factura o justificante de pago pueda emitirse en formato electrónico, salvo que solicite expresamente su emisión en papel cuando la normativa aplicable lo permita. El cliente será responsable de facilitar datos de facturación veraces y completos.

7.10.- Incidencias en el pago.

Para cualquier incidencia relacionada con el pago, el cliente podrá contactar con PYRAMID a través de los canales indicados en la cláusula de información del prestador, indicando, en la medida de lo posible, el identificador de operación, fecha e importe. PYRAMID realizará esfuerzos razonables para gestionar la incidencia en el menor plazo posible, sin perjuicio de los plazos y procedimientos propios de los emisores o proveedores de servicios de pago.

8. Medios técnicos para corregir errores

El usuario dispone de medios técnicos adecuados para identificar y corregir errores en la introducción de datos antes de finalizar el proceso de contratación. En particular, antes de hacer clic en «Realizar pedido», el usuario puede revisar y modificar su solicitud accediendo al carrito o cesta de la compra, donde podrá eliminar o modificar los servicios seleccionados y los datos introducidos.

En caso de detectar un error tras la formalización de la solicitud, el usuario podrá ponerse en contacto con PYRAMID a través de los espacios de contacto habilitados en el sitio web o mediante los canales de atención al cliente, para solicitar la corrección de los datos facilitados, siempre que ello sea posible y no se haya iniciado la prestación del servicio correspondiente.

PYRAMID no será responsable de los perjuicios derivados de errores en los datos facilitados por el usuario si este no utiliza los medios puestos a su disposición para su corrección, ni de las consecuencias que puedan derivarse de la falta de veracidad, exactitud o actualización de la información proporcionada.

9. Formalización y condiciones generales del contrato (servicios de defensa/gestión de sanciones)

Cuando el titular del vehículo o sus conductores autorizados reciban una sanción, podrán autorizar a PYRAMID a redactar y presentar los escritos y recursos necesarios para la defensa de dicha sanción en nombre del titular del vehículo o del conductor autorizado, salvo indicación expresa en contrario y conforme al contrato o condiciones particulares aplicables.

Dicha autorización tendrá carácter privado y podrá elevarse a rango público cuando sea necesario para la gestión ante la Administración. El usuario se compromete a facilitar a PYRAMID toda la información y documentación relevante para la adecuada prestación del servicio, incluyendo la fecha y modo de recepción de la sanción, así como cualquier circunstancia relevante relacionada con la denuncia.

El correo electrónico de recepción de multas indicado por PYRAMID será multas.clientes@pyramidconsulting.es (u otra dirección habilitada que se comunique al cliente). En caso de envío de documentación por correo postal o fax, el titular deberá contactar con PYRAMID para confirmar la correcta recepción.

Cuando proceda, el titular deberá facilitar los datos completos del conductor (nombre, apellidos, DNI/NIE, dirección completa, código postal, ciudad y provincia). Si no se facilita esta información, podrá presumirse que el conductor es el titular del vehículo, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio contratado.

PYRAMID actuará con la diligencia profesional debida, asumiendo una obligación de medios y no de resultado, y no será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de información, documentación incompleta o inexacta, o de la omisión de datos relevantes por parte del cliente.

10. Duración, renovación y revisión de cuotas (si aplica)

La duración, renovación y revisión de las cuotas o tarifas dependerán del servicio contratado y se especificarán en el contrato, en la oferta aceptada o en las condiciones particulares aplicables. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los contratos de prestación de servicios tendrán la duración establecida en el documento contractual correspondiente.

En los casos en que se pacte la renovación automática del servicio, esta se realizará por períodos sucesivos de igual duración, salvo que el cliente comunique su voluntad de no renovar con la antelación mínima indicada en el contrato o en la oferta aceptada. PYRAMID informará al cliente, con la debida antelación y por medios electrónicos o equivalentes, sobre la próxima renovación y las condiciones económicas aplicables, en cumplimiento de la normativa vigente.

Cuando se haya pactado la revisión de cuotas conforme a índices oficiales (por ejemplo, IPC) u otros criterios objetivos, dicha revisión se aplicará en los términos y plazos establecidos en el contrato o en las condiciones particulares. Cualquier modificación de las tarifas será comunicada al cliente con la antelación legalmente exigida, otorgándole la posibilidad de resolver el contrato sin penalización si no estuviera conforme con las nuevas condiciones.

La falta de pago de la cuota o tarifa en los plazos establecidos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del servicio, previa notificación al cliente y conforme a la normativa aplicable.

11. Atención al cliente y comunicaciones

Para cualquier información adicional, consulta, sugerencia, reclamación o incidencia relacionada con los servicios contratados, el cliente podrá dirigirse a PYRAMID a través de la dirección de correo electrónico info@pyramidconsulting.es o mediante los canales de contacto publicados en los sitios web de PYRAMID.

PYRAMID se compromete a atender las comunicaciones recibidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente establecidos. Las reclamaciones serán gestionadas conforme a la normativa aplicable y, en su caso, a los procedimientos internos de resolución de conflictos de PYRAMID.

Las comunicaciones entre PYRAMID y el cliente se realizarán preferentemente por medios electrónicos, salvo que la normativa exija otro medio o el cliente solicite expresamente un canal diferente. El cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y de revisar periódicamente las comunicaciones remitidas por PYRAMID.

PYRAMID podrá conservar registro de las comunicaciones mantenidas con el cliente a efectos de gestión, calidad y cumplimiento de obligaciones legales, respetando en todo momento la normativa de protección de datos.

12. Protección de datos

12.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por el Cliente es PYRAMID CONSULTING, S.L., con CIF B80176506, y domicilio social en Calle Princesa 25, 6ª Planta. 28008, Madrid.

12.2 Finalidad y base jurídica

Los datos personales del Cliente serán tratados con la finalidad de gestionar la prestación del servicio de Gestión de Multas, incluyendo la tramitación ante organismos públicos, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales.

La base jurídica del tratamiento es la ejecución del contrato de prestación de servicios y, en su caso, el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

12.3 Destinatarios y transferencias

Los datos podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas y organismos competentes para la gestión y abono de la sanción, así como a entidades financieras y proveedores tecnológicos necesarios para la ejecución del servicio. No se prevén transferencias internacionales de datos, salvo obligación legal o necesidad técnica debidamente informada.

12.4 Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión del servicio, la atención de posibles responsabilidades legales y el cumplimiento de obligaciones normativas. Posteriormente, se mantendrán bloqueados durante los plazos de prescripción legal.

12.5 Derechos del interesado

El Cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, mediante solicitud escrita dirigida a delegadoprotecciondatos@pyramidconsulting.es o al domicilio del responsable.

Asimismo, tiene derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo, y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que se han vulnerado sus derechos.

12.6 Medidas de seguridad

El responsable aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, conforme a la normativa vigente.

12.7 Información adicional

Puede consultar información ampliada sobre el tratamiento de sus datos personales en la Política de Privacidad disponible en https://www.pyramidconsulting.es/politica-de-privacidad/

13. Legislación aplicable y jurisdicción

13.1 Legislación aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española común. En todo caso, serán de aplicación imperativa las normas de protección de consumidores y usuarios que resulten de obligado cumplimiento, incluidas, entre otras, las previstas en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de cualesquiera otras normas sectoriales que resulten aplicables.

13.2 Fuero competente

Si el Cliente actúa como consumidor o usuario, para cualquier controversia derivada o relacionada con estas Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid cuando así lo establezca la normativa imperativa.

Si el Cliente no tiene la condición de consumidor o usuario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo fuero imperativo.

El idioma de referencia de estas Condiciones es el español. En caso de discrepancia entre versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en español.

14. Disposiciones adicionales (cuando proceda)

En caso de que un servicio concreto incluya compromisos, condiciones o beneficios adicionales (por ejemplo, donaciones a entidades asociativas, servicios complementarios, promociones especiales u otras ventajas), PYRAMID informará de forma clara y expresa al cliente durante el proceso de contratación y/o en el contrato correspondiente. Estas disposiciones adicionales solo serán aplicables si han sido aceptadas expresamente por el cliente y constan por escrito en la documentación contractual.

Cualquier condición particular o compromiso adicional prevalecerá sobre las presentes Condiciones Generales en caso de contradicción, siempre que haya sido debidamente informado y aceptado por el cliente. PYRAMID se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar estos compromisos adicionales por causas justificadas, informando previamente al cliente y respetando los derechos adquiridos hasta ese momento.

ANEXO I — CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE AUTORIZACIÓN Y PAGO DE MULTAS

El presente Anexo I regula específicamente la prestación del servicio de gestión, autorización y pago de sanciones administrativas ofrecido por PYRAMID (el “Servicio de Pago de Multas”). En caso de contradicción con las Condiciones Generales, prevalecerá este Anexo para este servicio.

1. Identificación del Prestador

El presente servicio es prestado por PYRAMID CONSULTING, S.L., con CIF B80176506, y domicilio social en Calle Princesa 25, 6ª Planta. 28008, Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid. Para cualquier comunicación, puede dirigirse a pagodemultas@pyramidconsulting.es y/o +34 915 23 23 15. PYRAMID CONSULTING es una entidad especializada en la gestión administrativa de sanciones, actuando por cuenta y en representación del cliente o conductor debidamente autorizado.

2. Objeto del Servicio

El servicio consiste en el abono de sanciones ante el organismo competente, así como la repercusión económica correspondiente al cliente o conductor.

3. Naturaleza Jurídica

El presente contrato tiene la naturaleza de un contrato de prestación de servicios entre el cliente y PYRAMID, consistente en el abono de la sanción ante el organismo competente por cuenta del cliente, con los datos y fondos que este facilite. PYRAMID no es el organismo sancionador, ni interviene en la imposición de la sanción. La responsabilidad del hecho infractor corresponde exclusivamente al infractor o titular del vehículo. PYRAMID actúa como prestador de servicios y no asume la representación procesal o administrativa del cliente frente a la Administración, salvo que se otorguen poderes o autorizaciones específicas y separadas que así lo prevean.

La obligación de PYRAMID es de medios y no de resultado; no garantiza la admisión del pago en periodo reducido, la anulación de la sanción ni la resolución estimatoria de recursos, al depender tales extremos de la Administración competente y de la exactitud y suficiencia de la información y fondos aportados por el cliente. Salvo contratación separada y expresa, el servicio no comprende asesoramiento jurídico contencioso ni la defensa letrada en vía administrativa o judicial. PYRAMID no es entidad de pago ni institución financiera. Los importes que el cliente abone para efectuar el pago de la sanción se destinan exclusivamente a: (i) el importe de la sanción ante el organismo competente y (ii) los honorarios y/o comisiones de gestión informados previamente.

En caso de imposibilidad de ejecutar el pago por causas no imputables al cliente una vez recibidos los fondos, se aplicará la política de reembolsos prevista en estas condiciones. En ningún caso PYRAMID adquiere la condición de parte frente a la Administración sancionadora ni asume obligaciones propias del infractor o del titular del vehículo.

4. Autorización Expresa y Mandato

El Cliente otorga a PYRAMID una autorización expresa y un mandato específico para realizar, en su nombre y por su cuenta, las actuaciones necesarias para efectuar el pago de la multa ante el organismo competente, con los datos y fondos facilitados por el Cliente.

Esta cláusula tiene la naturaleza de un mandato accesorio a un contrato de prestación de servicios. No confiere poderes generales ni representación procesal o administrativa más allá de lo expresamente previsto en esta cláusula. El Cliente prestará su consentimiento de forma expresa mediante: a) marcación de una casilla específica; y/o b) firma electrónica avanzada o cualificada conforme a Reglamento (UE) nº 910/2014 (eIDAS). PYRAMID conservará evidencias de la aceptación (marca temporal, IP/dispositivo, huella del documento y registros del flujo de contratación) a efectos probatorios y de cumplimiento de Ley 34/2002 (LSSICE), art. 10 y 27 y TRLGDCU, arts. 60 y 80.

Duración: el mandato rige desde su aceptación expresa hasta la ejecución del abono de la sanción o la conclusión de la gestión, lo que antes ocurra.

Revocación: el Cliente podrá revocar el mandato en cualquier momento antes de la ejecución del pago, comunicándolo a pagodemultas@pyramidconsulting.es, con acuse de recibo. La revocación no afectará a gestiones ya realizadas ni a obligaciones devengadas. Extinción automática: el mandato se extingue por: (i) ejecución del pago; (ii) imposibilidad definitiva no imputable al Prestador; (iii) revocación efectiva.

5. Confirmación y Aceptación Electrónica

El Cliente autoriza pagos únicamente hasta el importe total informado y aceptado previamente (incluyendo tasas/recargos e impuestos aplicables), más los honorarios/comisiones de gestión previamente desglosados y aceptados. PYRAMID actuará dentro de los plazos administrativos razonables y de las ventanas de pago disponibles. La imposibilidad sobrevenida por causas ajenas (p. ej., caída de pasarelas/SEDES, incidencias bancarias, bloqueo del expediente, cambio de cuantía) no imputará incumplimiento.

6. Inicio Inmediato del Servicio y Renuncia al Desistimiento

El Cliente, cuando tenga la condición de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo y sin penalización en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato de prestación de servicios conforme a lo dispuesto en los art. 102 y 104 TRLGDCU. El Cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca enviada antes de que venza el plazo, a través de: a) correo electrónico a pagodemultas@pyramidconsulting.es; b) correo postal a Calle Princesa, 25. 6ª Planta. 28008, Madrid. Ejercitado el desistimiento dentro de plazo, se reembolsará al Cliente todo pago recibido por los servicios no prestados, sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de 14 días naturales (art. 107 TRLGDCU).

El derecho de desistimiento no será aplicable una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado si su ejecución comenzó con el consentimiento expreso previo del Cliente y con el reconocimiento de pérdida del derecho (art. 103.a). Por ello, el Cliente acepta expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciadas actuaciones materiales ante la Administración (p. ej., acceso/gestión del expediente, validación de datos para el pago).

Si el abono de la sanción ya ha sido ejecutado ante el organismo competente, se considerará completamente prestado el servicio de abono y no procederá el desistimiento respecto de dicha actuación. El ejercicio del derecho de desistimiento no conlleva coste ni penalización para el Cliente; únicamente, cuando proceda, se exigirá el pago proporcional por la parte efectivamente prestada.

7. Precio y Comisión

De forma previa a la contratación y abono de la sanción, el Cliente recibirá información detallada sobre el precio total del servicio, incluyendo el importe de la sanción, los honorarios o comisiones de gestión aplicables, impuestos y cualquier otro gasto adicional. El desglose de todos los conceptos económicos se mostrará antes de que el Cliente acepte y realice el pago. El Cliente no estará obligado a abonar ningún importe no informado de forma previa, clara y expresa. Todos los importes indicados incluirán, en su caso, los impuestos aplicables, especificando si el IVA u otros tributos están incluidos o no. Los costes adicionales o variables (servicios opcionales o gestiones extraordinarias) serán comunicados de forma previa y requerirán aceptación expresa. El Cliente podrá solicitar una factura con el desglose completo conforme a la normativa vigente.

8. Pasarela de Pago y Seguridad (métodos múltiples)

El abono del Servicio de Pago de Multas podrá realizarse a través de pasarelas de pago seguras integradas en las webs de PYRAMID y/o mediante otros medios de pago habilitados, incluyendo, entre otros, Stripe, Redsys u otros proveedores equivalentes, transferencias bancarias u otros sistemas admitidos.

El proveedor de pago aplicará los estándares de seguridad correspondientes (por ejemplo, PCI DSS y autenticación reforzada SCA/3D Secure cuando resulte aplicable). El Cliente declara ser titular legítimo del medio de pago y autoriza expresamente el cargo conforme a las condiciones aceptadas.

PYRAMID no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales; estos son gestionados directamente por el proveedor correspondiente. En caso de denegación, devolución o incidencia, el Cliente será informado y podrá reintentar o utilizar un medio alternativo sin cargos adicionales no consentidos. PYRAMID no será responsable de incidencias técnicas imputables a la pasarela o entidades financieras, salvo en los casos legalmente previstos.

9. Política antifraude

PYRAMID aplica controles y medidas de seguridad avanzadas para la prevención, detección y gestión de operaciones fraudulentas. PYRAMID podrá suspender, bloquear o cancelar temporalmente cualquier operación cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado, operaciones sospechosas o incumplimiento, informando al Cliente salvo restricción legal. PYRAMID podrá solicitar documentación adicional para verificar identidad y titularidad del medio de pago y realizar comprobaciones antes de autorizar la operación. El cliente se compromete a facilitar información veraz y a no compartir credenciales ni datos de pago con terceros. El uso negligente o fraudulento podrá dar lugar a suspensión y, en su caso, comunicación a autoridades. El Prestador conservará registros electrónicos y evidencias de las operaciones y autenticaciones. PYRAMID no será responsable de daños derivados de actuaciones fraudulentas o negligentes imputables al cliente o incidentes ajenos a su control razonable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.

10. Reembolsos

Si el pago de la sanción no se hubiera ejecutado y no se hubieran iniciado actuaciones materiales ante la Administración, el cliente podrá solicitar reembolso de los importes aportados, debiéndose producir el reintegro en la misma cuenta del cliente en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud. Los honorarios por servicios ya prestados podrán detraerse conforme a la oferta aceptada. Si la sanción ya hubiera sido abonada o el trámite iniciado, no será posible la devolución del importe ni de los honorarios.

11. Responsabilidad

PYRAMID actuará con la diligencia profesional debida, asumiendo una obligación de medios y no de resultado. PYRAMID responderá únicamente de los daños directos, ciertos y acreditados que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento imputable por dolo o culpa. Se excluyen daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante y daños no previsibles, salvo norma imperativa o dolo/culpa grave.

Salvo en supuesto de dolo o culpa grave, la responsabilidad total agregada por expediente no excederá del importe de los honorarios/comisiones efectivamente abonados a PYRAMID, excluyendo importes destinados al pago de la sanción. PYRAMID no será responsable cuando el daño se deba a errores en datos del Cliente, insuficiencia de fondos, incidencias de sedes electrónicas, fallos de pasarelas o fuerza mayor.

En caso de operación de pago no autorizada, se aplicará el régimen legal de servicios de pago; el Cliente deberá notificar sin demora la operación presuntamente no autorizada y PYRAMID colaborará con las entidades correspondientes. PYRAMID conservará evidencias razonables (aceptación, intentos de pago, comunicaciones y justificantes) y cooperará de buena fe en la investigación de incidencias o fraudes.

12. Conservación de Evidencias

PYRAMID conservará registros electrónicos acreditativos de la aceptación de condiciones, autenticación de pago, comunicaciones y justificantes durante el plazo legalmente exigible.

13. Protección de Datos

El responsable del tratamiento es PYRAMID CONSULTING, S.L., CIF B80176506, Calle Princesa 25, 6ª Planta. 28008, Madrid. Los datos se tratarán para gestionar la prestación del servicio, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, conforme al RGPD y normativa española. Los datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas, entidades financieras y proveedores tecnológicos necesarios. No se prevén transferencias internacionales salvo obligación legal o necesidad técnica informada.

El Cliente puede ejercer sus derechos en delegadoprotecciondatos@pyramidconsulting.es y reclamar ante la AEPD (http://www.aepd.es). Información ampliada: Política de Privacidad en https://www.pyramidconsulting.es/politica-de-privacidad/

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para consumidores, serán competentes los juzgados que establezca la normativa imperativa. Para no consumidores, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid. El idioma de referencia es el español; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español. El Cliente puede presentar reclamaciones en pagodemultas@pyramidconsulting.es o en la dirección postal indicada. Si el Cliente es consumidor, puede acudir a sistemas ADR o a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.